作为支撑企业业务应用的E˙R&D业务基础平台，我们为企业业务应用、设计、开发过程中可能出现的各种相关技术问题给予相应的技术支持。同时，为确保业务应用架构的合理性，也提供架构设计及相关技术评审方面的服务。
对于应用环境复杂、远程交流不便的关键问题可以提供现场支持。常规支持方式以远程协助为主：
•专业的实施人员通过电话、E-mail等各种远程在线方式保证5×8小时的受理各种客服请求，并在工作时间2小时内（紧急故障30分钟内）给予有效响应；
•提供在线的产品（包括补丁）、样例及文档下载；
•提供随时更新的在线FAQ；
•通过产品网站提供产品的新动态（特性包发布、新版本计划、新产品发布）；
•提供不定期电话回访及长期在线调查，了解客户对E˙R&D的使用情况及建议。
另外，可以为重大客户（或项目）设置大客户（项目）服务经理。通过指定具有较深技术背景、丰富产品使用经验、并且熟悉客户项目的实施工程师担任专门的大客户（项目）服务经理，提高服务的主动性、针对性以及及时性。服务方式可以提升到驻现场、7×24小时。
为了保证技术支持的及时性和有效性，持续提升客户满意度，我们非常关注客户的反馈意见，提供如下反馈或投诉渠道：
•每个支持活动结束后，客户可以对我们的服务进行评价；
定期或不定期的进行客户满意度调查，邀请客户对支持工程师的工作态度、技术水平、责任心及服务效果进行详细评价。